PDA-7000SE - サポート

発光分光分析装置(Optical Emission Spectrometer)

3年間メーカー保証と安心サポート

お客様に安心して装置をお使いいただけるよう、サポート内容を一新しました。国内シェアトップの島津だからこそご用意できる特別な保守プランです。

堅牢性に自信があるから、メーカー保証が3年間に(PDA-7000SE)

堅牢性に自信があるから、メーカー保証が3年間に

 

PDA-7000SEは、従来のメーカー保証期間1年間を3年間に延長、さらに専用の点検プラン(2回実施/3年間)とリモートサービスをセットした安心サポートをご用意しました。装置導入初期のサポートも万全です。
ご好評のAi Support White +(保守契約)で、長期のサポートにも対応しております。装置購入時に、合わせてご契約いただくと、お得な特別価格で加入いただけます。

新プランと今までのプラン

リモートサービスSHIMADZU LabTotal™ View

リモートサービスSHIMADZU LabTotal View

 

インターネット経由でPCを遠隔操作する保守サポートプランです。遠隔操作用ソフトウェアを使用して、お客様の装置制御用PCと島津アクセス テクニカルサポートセンターのPCを接続します。サポートに必要な機器は全て本サービスに含まれているため、お客様でご準備いただく必要はありません。サポートキットには、Wi-Fiルーター、ウェブカメラ、ヘッドセットが含まれています。

※リモートサービスを用いての各種ご相談は30分を目安にお受けしています。

サポートセンター

サポートセンター

ソフトウェア操作サポート

PC画面上でソフトウェアの操作をサポートします。初めて使うソフトウェアでもすぐに使い始められます。

メンテナンスサポート

装置を長くお使いいただくための正しいメンテナンス方法をWebカメラ映像を見ながらお伝えします。

分析相談

分析結果の確認や新規メソッド作成などもサポートします。日々の分析でのお悩みをお聞かせください。

故障診断

付属のWebカメラで装置の状態を共有いただくことで、故障原因を的確に把握できます。

  • セキュリティに配慮した遠隔サポート

    ワンタイムパスワードによる接続方式です。接続時に発行されるIDとパスワードを、お客様からサポートセンターにお伝えいただくことによって、接続を開始します。接続時の通信履歴を記録しているため、セキュリティーも万全です。

  • セキュリティに配慮した遠隔サポート

国内メーカーだからできるスピード対応

東京/名古屋/大阪/京都/広島/九州の各拠点に、発光分析装置専任のフィールドエンジニアを配置しています。リモートサービスの遠隔操作による分析相談や故障診断から、もしもの時の訪問作業まで、スピード対応いたします。また、日ごろの消耗部品購入のご依頼にも当日または翌日発送で、速やかに対応します。

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