グローバル保守契約 ASSIST Plan

グローバル保守契約 ASSIST Plan

ASSIST Planは,世界でご活躍する日系グローバル企業を,日本のおもてなしでサポートします。

日本のグローバル企業は,その活躍の場を急速に海外に拡げています。海外に製造拠点を分散する場合,多くの企業は本社・マザー工場のSOP(Standard Operating Procedure/標準作業手順書)を,海外サイトの分析機器,試験機にも適用します。島津アクセスでは,永年に亘りお客様と築き上げた信頼と,お客様とともに磨き上げたノウハウをもつフィールドエンジニアによって,お客様の本社・マザー工場のSOPを,海外サイトの研究部門,QA/QC部門に承継する支援業務を承ります。お客様のサイトが世界中のどこにあっても,世界に誇る日本水準の定期点検(PM)と修理対応をお約束します。

1.日本のマザー工場の分析・試験条件を,そのまま海外に移行したい。

【Solution】
島津アクセスのフィールドエンジニアの匠の技が,マザー工場と同じ装置性能を実現します。

島津アクセスのフィールドエンジニアは,装置の基本原理,操作方法,メンテナンスおよび基本的なアプリケーションに至るまで,豊富な知識をもっています。さらに日本のマザー工場に於けるサービス業務を通じて,お客様との“あうんの呼吸”でお客様の固有のノウハウを習得しています。フィールドエンジニアの匠の技を駆使し,手順書には書き表せない微妙な分析・試験条件も海外サイトに移転するご支援をさせていただきます。

2.海外サイトの研究員にも,試験検査工程をしっかり習得させたい。

【Solution】
オペレータの引継ぎに役立つように,試験検査工程までしっかりとご説明いたします。

日本に比べ海外では,オペレータが頻繁に異動する場合があります。そのため島津アクセスでは,年1回の点検時,新たなオペレータに装置の再操作説明を行うようにしています。意外に難しい分析機器・試験機の新旧オペレータの引継ぎに際し,ご用命に応じてラボのマネージャとオペレータに,試験検査工程のご説明までさせていただきます。

3.定期点検と整備を日本と同等水準で実施して,ダウンタイムをなくしたい。

【Solution】
日本と同等水準の整備点検を海外サイトで再現し,突発修理のリスクを最小に抑えます。

島津アクセスのフィールドエンジニアは,整備点検時に「データが基準値内であるから問題なし。」で業務を終了することはありません。 装置も年を重ねることにより,不具合が発生するリスクは高くなります。日本で行っているのと同様に,整備点検終了後に現地のオペレータの皆様に,末永く装置をお使いいただくための日常のメンテナンス方法,その他注意事項を教育させていただきます。

4.故障発生時に,日本語で初期診断,緊急対応の指示がほしい

【Solution】
安心の日本語対応です。

海外に駐在される日本人マネージャのお仕事は,多岐にわたり多忙を極めておられます。とくに分析機器,試験機など,普段馴染みの薄い装置のトラブルの際は,たいへん心細い状況かと思われます。島津アクセスは,装置トラブルの初期診断,応急措置など,お電話,e-mailなどを通じて日本語でわかり易く対応させていただきます。

5.装置の稼働状況,更新の必要性,予算規模を本社の担当部署と共有したい。

【Solution】
島津アクセスが,お客様の本社・マザー工場へのご報告を承ります。

お客様の同意を得た上で,島津アクセスは必要に応じて,お客様の本社・マザー工場への整備点検結果のご報告や,大規模なオーバー ホールのご提案,今後予想されるメンテナンス費用のご提供などを承ります。海外のお客様と本社・マザー工場の,大切な研究・品質管理用機器の情報を共有させていただきます。

イメージ図

システム

アジア地区のサポート / ご契約形態
中国のサポート / ご契約形態

● ASSIST Planは原則として,お客様-島津製作所の現地法人-島津アクセスの3社契約になります。
● お客様サイトの所在地によっては,現地の代理店がご契約窓口となる場合がございます。
● 日常のメンテナンスのご支援,PM業務のスケジューリング,PM部品の手配は島津の現地法人,代理店が行います。
● 電話,e-mailなどによる故障診断,初期復旧対応などは島津の現地法人,代理店および島津アクセスがお受けいたします。

対象機器

EDX
EDX
PDA
PDA

■ お問い合わせ

株式会社島津製作所
>> 各支店営業窓口へ

株式会社島津アクセス サービスサポートセンター
〒111-0053 東京都台東区浅草橋5丁目20-8 CSタワー6F
TEL: 03-5820-1854 FAX: 03-3864-0191
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