CLASSカスタマサービス 規約

ZEAN-0085C
島津製作所
分析計測事業部 品質保証部
  1. 基本則
    島津「CLASSカスタマサービス」は,島津の分析計測機器用PCソフトウェアのユーザー向けに,技術情報を提供すること,またユーザーと島津との相互の情報交流の目的として運営します。
  2. 活動範囲
    2-1. CLASS-matesの発行
    事務局から会員の方へ,CLASS-matesという名称の情報誌にて,1) ソフトウエア等のバージョンアップ/不具合, 2) 機能や使い方の説明, 3) 新ソフトウェア製品の紹介 などの情報 をお届けします。2017年7月以降は,郵送ハガキにてご案内し,詳細はWeb掲載の 「CLASS-mates」 より確認いただきます。
    * CLASS-mates発行後に,内容の一部を別途異なる連絡網(情報サービスShim-Solutions ClubのE-mail配信など)でも連絡を行う場合があります。
      ** なお,もしも製品に関して重大な欠陥が見つかった場合は,本会の活動に拘わらず本会の顧客情報を利用してご使用の装置管理者の方に連絡を行う場合がございますのでご了承ください。
    2-2. バージョンアップ時のアップデートファイルの提供
    バージョンアップ理由が主に不具合修正の場合,無償のアップデートファイルを,インターネット上に掲載するという方法で,事務局から会員の方へ提供します。
    2-3. 会員の方からのお問い合せの対応・情報交流
    会員の方向けのお問い合せ対応がスムーズに行えるための体制を維持・向上します。 このとき,会員の方から会員ID(アイディー)をお伝えいただきますと,より適切なお返事ができますので,ご協力お願いします。
    また,ユーザーの方からのご意見ご指摘をお願いし,より良いソフトウェアの開発のために活かしたいと考えております。 これに関係してアンケートをお願いする場合があります。
    2-4. CLASSカスタマサービスのIDの発行
    登録申請用紙は,PCソフトウェア製品に同梱しています。 登録申請をいただきますと,事務局よりCLASSカスタマサービスのIDを発行いたします。 IDは原則的に研究室名ではなく個人名で発行します。 (○○会社△△部□□様という登録となります) 通常郵送にて連絡いたします。
    お一人で複数の種類のソフトウェアをお使いの場合,IDは一種類で登録ソフトウェアが複数という形になります。 (原則的には,お一人の方に複数のIDを発行しません)
  3. 事務局
    事務局は下記とします。 事務局または事務局連絡先が変更される場合は,会員へ通知します。
    株式会社 島津製作所 分析計測事業部 品質保証部 CLASSカスタマサービス係
    〒604-8511 京都市中京区西ノ京桑原町1 FAX番号 075-802-0318
  4. 会員範囲
    島津の分析機器用PCソフトウェアのユーザーで,CLASSカスタマサービス ユーザー登録をしていただいた方が対象です。
    ソフトウェアの日常操作者,あるいはソフトウェアの管理者が対象となります。
  5. 登録情報の管理
    ユーザーの方に適切に情報をお届けするために,登録情報を適切に管理いたします。
    5-1. ソフトウェアのユーザーが異動などでご所属変更・ご担当者変更となった場合に連絡をいただきますと,事務局は登録内容の変更を反映いたします。
    5-2. ソフトウェアの種類または数における追加があった場合に連絡をいただきますと,事務局は登録内容の変更を反映いたします。
    5-3. ご登録いただいた個人情報の管理は,情報漏洩対策を定めた弊社社内規定に則って管理を行い,第三者には開示いたしません。
    一旦ご登録があっても配信停止希望または削除希望があれば,事務局が速やかに対応します。
      現在のご本人の登録内容のお問い合せがあれば,事務局が速やかに本人へ開示します。 他のユーザーの方の登録情報は原則開示しません。
      連絡のために電子メールを用いる場合は事務局から配信します。 社外の配信業者を利用しません。 電子メールには連絡先(事務局)を記述します。
      本会は,弊社が行っている他の情報サービス(例えばShim-Solutions Clubなど)とは独立に運営しますので,登録情報変更時の相互反映は自動では行いません。 ただし,ご本人から本事務局へ反映希望が寄せられた際には,他の情報サービスの登録情報へ反映します。
      本会の活動を停止・解散する場合は,登録情報を事務局が消去します。 なお本会がその活動を弊社の運営する別の情報サービスに引き継ぐ場合は,登録内容をそのまま引き継ぐことといたします。
      お問い合せ内容によっては事務局判断により,より的確なサポートを目的として,お問い合せ内容と登録情報を島津グループのサービス員や営業員へ開示することがあります。
      またお問い合せ内容は,個人識別ができない状態で,事例として開示する場合があります。
      登録情報を第三者に開示する場合は,1) ご本人の同意 2) 裁判所・法令などによる要求 3) 弊社の権利や財産を保護する目的 の場合に限ります。
      CLASS-mates発送時に,宛先不明などで郵送物が戻ってきた場合には,CLASSカスタマサービスの登録を取り消しますのでご了承ください。2017年7月以降は,郵送物はハガキとなります。
  6. 本規約の改定
    本規約は事務局が改訂できるものとします。 改訂時には会員の方に連絡するか,弊社のインターネットに開示します。

以上
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