保守契約のご案内

－ 保守契約に関して，よくよせられるご質問をまとめました －
■ プラン内容について　　|　　■ 料金について　　|　　■ 契約について　　|　　■ 体制について

プラン

Q インハウス保守契約とは何か。
A 小型の分光光度計（UV-1240 ／ 1600 ／ 1700 ／ 1800）に適用する保守契約業務です。
故障発生時に，お客様が機器をサービス会社に送り，サービス会社の事業所内（インハウス）で修理を行い， 調整後再度ご返送するプランです。
 
Q HPLC のユニット単位の保守契約プランはないのか。例えばポンプのみのプランなど。
A システムトータルとしての安全・安心をご提供する商品ですので，ユニット単位での取扱いは行っていません。
 
Q ソフトウエアのバージョンアップ対応はしてくれるのか。
A 現状対応しておりませんが，ご要望があればオプションで対応いたします。サービス会社へお問合せください。
 
Q パソコン修理対応とは何か。
A 島津製作所と富士通(株)間で設けた「富士通製PC　島津特約保証（据付完了後3 年間無償修理）」の，対富士通への連絡業務を，サービス会社が行い，富士通と協力してパソコンの復旧に努めます。保守契約の基本プランでは，据付後4 年以降もサービス会社が富士通への窓口業務を務め，修理が発生した場合でも，保守契約料金（年額）の中で対応し，追加料金は発生しません。島津製作所より購入いただいた富士通製パソコンが対象になります。プリンターは含まれません。
 
Q 保守契約の原則年数が 6年になっているが，その根拠は何か。
A 減価償却期間は，お客様が購入した器具・設備をどの費目にするかにより変わりますが，「試験または測定機器」では5年になっております。また長期使用の機器は，それだけ初期性能の維持が難しくなるため，大切な試験研究業務を常に最良の状態で行っていただくためにも，6 年以内の更新をお勧めしています。
 
Q 装置購入後，一定年数が経過すると保守契約に加入できなくなるのか。
A 据付後満6 年を経過した機器は，原則保守契約対象外となります。但し，「7 年目以降継続プラン」という特別プランにご加入いただければ継続が可能です。最長何年まで保守契約が可能かは，機器の状態や部品の供給可否によっても左右されますので，特に規定しておりません。機器の早期更新をお勧めいたします。
 
Q 整備（定期）交換部品が，取扱説明書にある推奨交換部品と異なるのはなぜか。
取扱説明書記載の部品をすべて交換しなくても，メンテナンスに支障はないのか。
A 取扱説明書記載の保守部品は，保守契約をご用命いただいていないお客様を想定し，装置の故障リスクを少し高く見込んで 選定されています。保守契約をいただいた場合，定期点検，機器の整備，定期的な部品交換がしっかり行われ，ダウンタイム軽減の予防措置がとられていますので，保守契約規定の整備交換部品は部品点数を制限しています。その上で，オンコール修理も保守契約料金内で保証するプランとなっていますので，ご安心して機器をご使用いただきますようお願い申し上げます。
 
Q 機器購入時の保守契約同時契約で，さらにリース契約をしたいのだが。
A お受けいたします。まずはリース会社にご相談ください。契約は，お客様　＝　サービス会社　＝　リース会社の３者契約となります。
Q 他社製品の保守契約も一括して受けてもらえるのか。また分析室にあるすべての機器を，まとめて保守契約することは可能か。
A 担当のサービス会社にご相談ください。お客様のご要望に合わせたプランをご提案させていただきます。
 
Q 保守契約を結んだ装置を，異なる事業所に移設した場合，前契約は引き継がれるのか。
A 引き継ぎます。契約期間中の移転の場合，特にお客様のご指示がなければ書類手続きは行わず，業務のみを引き継いで， 更新時に契約当事者を変更して再契約を結ぶようにいたします。
 
Q 保証期間内から保守契約に入るメリットは何か。
A 保証期間中のメーカー保証に加えた保守サービス（保証期間満了前の整備付定期点検）をご提供いたします。 保証期間内からご加入いただき，整備付点検を毎年行うことで装置寿命が長くなり，かつ特約として年額の保守契約料金がお安くなります。
 
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料金

Q 離島・遠隔地の加算費用とは何か。
A 交通費・宿泊費の「みなし料金」を，年次保守契約料金に加算させていただきます。
※修理訪問の際の交通費を，都度ご請求することはありません。
 
Q 遠隔地ユーザーの保守契約年額に加算される交通費・宿泊費の「みなし料金」とはいくらなのか。
A 当社規定による遠隔地追加費用の算定方法は以下の通りです。
(1)当社規定の宿泊費（1 泊）　×　点検作業に必要な宿泊数
(2)往復交通費実費　：　点検作業分の1 往復分のみ
　 （点検が5 日以上に及ぶ機種の場合，2 往復分の交通費を加算させていただく場合があります。）
※修理訪問の際の交通費を，都度ご請求することはありません。
 
Q 修理完了直後に保守契約に加入した場合，当該修理費用は保守契約料金に含めてもらえるのか
A 軽微な修理により機器が復旧した場合で，それ以後の保守契約をご用命いただける場合，修理費用は保守契約料金に含めさせていただきます。但し，修理費用が高額になる場合は，保守契約料金とは別に当該修理費用をご負担くださいますようお願い申し上げます。
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契約

Q 契約期間中に解約する場合はどうすればよいのか。
A 原則として途中解約はお受けしておりません。  
　
Q 支払い条件はどうなっているのか。
A 当社グループの規定では，ご請求後30 日以内に現金にて一括支払（銀行振込）いただくことをお願いしています。
　
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体制

Q 故障発生時はどこに連絡するのか。契約当事者である代理店（または島津製作所）か，またはサービス会社か。
A ご契約された機器には「保守管理カード」を貼付させていただきます。そのカードには，担当のサービス会社拠点への連絡先が記入してあります。そちらへご連絡ください。
　
Q 保守契約の打合せや機器の状況を確認してもらうために，使用中の機器を下見してもらえるか。その場合の費用はどうなるのか。
A 下見，打合せにお伺いいたします。訪問時に，点検作業，修理作業が発生した場合は，別途費用を申し受けますが，実作業を伴わない下見・打合せは無償で対応させていただきます。
Q 保守契約をした場合優先対応してくれるのか。
A 優先対応を心がけます。休日をはさむ場合を除き，原則48 時間内の対応をいたします。
　
Q 緊急部品の貯品はされているか。
A 緊急用保守部品は，各サービス会社で貯品しています。
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